Управление организационными конфликтами

Для руководителей различного уровня, желающих повысить эффективность управления в своих подразделениях и в целом по компании

• Участники знают о различных стратегиях поведения в конфликте.
• Знают особенности своего стиля поведения в конфликте.
• Умеют применять техники активного слушания.
• Участники владеют различными приемами разрешения конфликтов.
• Умеют распознавать признаки манипулятивных намерений и противостоять им.
• Умеют управлять собственным состоянием и состоянием оппонента в конфликтных ситуациях.
• Участники управляют конфликтами между подчиненными, а также разрешают конфликты между подчиненными.

Стратегии поведения в конфликте

• Понятие конфликта, типы конфликтов.
• Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество.
• Диагностика личного стиля поведения в конфликтной системе.

Профилактика конфликтов

• Информационное управление конфликтом.
• Техника активного слушания.
• Эмпатия в управлении конфликтом.

Мягкая тактика в управлении конфликтом

• Методы мягкой тактики.
• Конструктивная критика.

Жесткая тактика в управлении конфликтом

• Признаки манипулятивных намерений.
• Приемы защиты от манипуляций.
• Приемы манипулирования.
• Профилактика манипуляций в деловом общении.

Эффективные способы реагирования в конфликтной ситуации

• Преодоление собственных негативных эмоций.
• Техника нейтрализации отрицательных эмоций у оппонентов.
• Реагирование на критику.
• Техники извинения и отказа.
• Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбление, агрессию) окружающих.

Разрешение конфликтов «по вертикали»

• Рекомендации руководителю по конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными.
• Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликтов между подчиненными.
• Тактика взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта.
• Как давать обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.